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让游客找到家的感觉

稿件来源:福建新闻网

  福建新闻网武夷山1月9日电 题:让游客找到家的感觉:记武夷山竹筏公司8班

  作者 熊慎端

  1月9日,虽已进入隆冬时节,可武夷山主景区内仍是游人如织,火爆非常。

  “您好,欢迎大家到武夷山世界遗产地乘坐竹筏,观赏九曲溪秀丽的风光。”当游客登上武夷山竹筏公司8班的竹筏,耳畔立即响起了亲切的问候。 “让远方的客人在武夷山找到家的感觉”,坚守着这样的信念,竹筏8班15位排工以热忱的服务让武夷山在游客的心目中四季如春。多年来,这支班组一直保持着“零投诉”、游客满意率达99%的良好记录。每日载着游客穿行于九曲溪上,他们,也成了这秀山丽水间抢眼的一道风景线。

  “坐上我的排,大家就是有缘人”

  “不登天游,虚此一游。不坐竹排,等于白来。”九曲溪作为中国最美的溪流,每年接待的海内外游客量以数百万计。繁重的接待任务落在了竹筏公司36个班组550位排工的身上。

  竹筏8班拥有排工15人,其中,党员和退伍军人各占4名,平均年龄40岁。别看班长游凤玉是个女同志,在武夷山景区,她带领的这支队伍可是声名远扬。

  外出旅游,遗失钱物是常事。在竹筏上,排工们一年不知要捡到多少钱物。去年5月,香港林先生一家人乘坐竹筏,不慎将装有护照、机票及8张银行卡、大量现金的提包遗落在8班的竹筏上,被游凤玉和排工徐贵良拾到。竹筏一到终点站,二人便将提包交给了工作人员。钱物失而复得,林先生感激万分。

  是啊,对8班的排工们而言,游客虽是过去未曾谋面的陌生人,但结缘于这小小的竹筏,彼此的人生也就有了交集。

  去年9月,一位来自江苏无锡的女子,发现丈夫有了婚外恋,便尾随他来到武夷山,还和丈夫一起坐上了排工王仁茂和叶雨林撑的竹筏。尽管沿途风光奇丽,王仁茂的讲解活灵活现,但她心不在蔫地盯着坐在前排的那两个背影。当竹筏行至牛角潭时,心灰意冷的女子突然纵身跳进深水区,目睹这一幕的游客大声惊呼。王仁茂立刻跳下水,奋力将女子托至水面,在叶雨林等人的协助下,将她拉上了竹筏。下筏时,女子的丈夫要酬谢他们的救命之恩。已知事情原委的两位排工不肯收钱,还苦心劝男子悬崖勒马,维护家庭稳定。次日,被救女子送来了写有“危难时刻,救人性命心灵美”字样的锦旗。

  “当武夷排工,我要为她增光彩”

  服务质量的优劣,并不仅仅反映哪个排工的工作态度,而是直接关乎武夷山的形象。游凤玉深谙此理,因此这个只有15人的班组拥有一套完善的管理制度。和其他班组比管理、比服务、比安全,游凤玉鼓励大家“争强好胜”。凭借出色的表现,这支队伍很快脱颖而出。

  将武夷山市、南平市、福建省总工会授予的“工人先锋号”称号相继收于囊中后,去年5月,竹筏8班捧回了武夷山市各行业工会组织中的最高荣誉——“全国工人先锋号”。

  如果说,排工们最初的表现是严明纪律管束的结果。那么,现在的竹筏8班,倾注于这份工作的热忱则完全是发自内心了。因为徜徉于集天地灵气的武夷山水间,他们的心境更加平和;因为曾经付出的辛劳,已经换回更多的肯定和赏识。

  做好本职工作就是最好的回报,竹筏8班常常这样提醒自己。

  每到旅游旺季,排工们都忙得不可开交。为了让游客都能如愿以偿坐上竹筏游九曲,竹筏8班常常主动要求加班,为其他班组请假的排工顶班。每天行排6趟次,年均接待中外游客逾40万人次。

  每天要接触大量游客,难免会遇上个别难缠的客人。遇到这种情形,8班的排工总能巧妙化解。他们相信:只要以诚待客,没有解不开的心结。

  去年10月,几位外省游客刚上筏,就对排工横挑鼻子竖挑眼,甚至打算自己撑排。排工胡维生、吴启福不急不恼,一脸笑容,告知公司的行筏规定后,和他们交心倾谈。短短一个半小时里,大家宛如多年未见的老朋友,相谈甚欢。下排时,游客连声道歉,并在质量反馈单写上了“很满意”3个大字。

  “我游遍大江南北许多景区,武夷山九曲溪竹筏漂流可谓独一无二。拥有‘全国工人先锋号’美誉的竹排8班,更是名副其实。他们面带微笑,尽职尽责,细致入微的服务,让我终生难忘!”这是辽宁游客孙永华去年9月在中国武夷山网站“雁过留声”栏目的留言。

  能和武夷山水相得益彰,这不正是竹筏8班奋斗的原动力吗?

时间:2010-01-10 15:05:21 来源:武夷山旅游预订中心 阅读4372次
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